ทุกหน่วยงานต้องการประสบการณ์พลเมืองที่ดีขึ้น มันปรับปรุงการส่งมอบภารกิจ เป็นการเพิ่มชื่อเสียงของหน่วยงาน และในการปฏิบัติตามนั้น หน่วยงานต่าง ๆ ค้นพบวิธีการปรับปรุงกระบวนการและค้นหาประสิทธิภาพการคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ของพนักงานในเอเจนซี่เอง จะต้องครอบคลุมรูปแบบการโต้ตอบหลายรูปแบบที่ผู้ใช้พบ ตัวอย่างเช่น เมื่อแผนกช่วยเหลือถูกยกเลิกระหว่างการแพร่ระบาด หน่วยงานหลายแห่งพบว่าด้วยเทคโนโลยีที่โฮสต์บนคลาวด์ที่เหมาะสม พนักงานฝ่ายช่วยเหลือและศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถทำงานจากระยะไกล โดยที่ผู้ใช้หรือผู้โทรไม่สามารถบอกความแตกต่างได้
Federal News Network และ TTEC เรียกประชุมผู้เชี่ยวชาญด้าน
ประสบการณ์พลเมือง/พนักงานของรัฐบาลกลาง เพื่อหาคำตอบว่าหน่วยงานต่าง ๆ ตรวจสอบว่าผู้ใช้และองค์ประกอบมีความพึงพอใจเพียงใดกับบริการที่พวกเขานำเสนอ และกลยุทธ์ใดที่พวกเขาใช้เพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผู้ร่วมอภิปรายกล่าวว่าพวกเขาใช้แบบสำรวจและข้อมูลระบบไอทีที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ วิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเปลี่ยนทิศทางเป็น Agile เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับใช้ได้ผลและเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้ พวกเขาใช้การทำแผนที่การเดินทางและเทคนิคการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการและระบบตอบสนองความต้องการที่องค์ประกอบกำลังพยายามตอบสนอง
พวกเขายังตั้งข้อสังเกตว่าการระบาดใหญ่เร่งการยอมรับที่พักระยะไกลและการทำงานร่วมกันอย่างไร หน่วยงานสามารถดำเนินการต่อไปได้โดยไม่พลาดบริการหรือประสบการณ์
โปรดเลื่อนลงเพื่อลงทะเบียนโดยใช้แบบฟอร์มในหน้านี้
โดยการให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่เรา แสดงว่าคุณตกลง: (i) เพื่อรับการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายและ/หรือข่าวสารทางอีเมลจาก Federal News Network และพันธมิตรบุคคลที่สามของเรา (ii) ว่าเราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณกับพันธมิตรบุคคลที่สามของเราที่ให้ข้อมูล ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณอาจสนใจ และ (iii) คุณไม่ได้อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรปDevSecOps” เขากล่าว “เราต้องการกระบวนการส่วนหน้าที่ได้รับข้อมูลที่ดีกว่านี้ เราต้องการการจัดการพอร์ตโฟลิโอที่ดีขึ้น เราต้องการสถาปัตยกรรมที่เน้นการบริการอย่างแท้จริง หากไม่มีสิ่งนี้ เราจะขาด”
ไม่เคยเพียงพอผู้จัดการโครงการ
อุปสรรคมากมายเหล่านี้กลับมาพร้อมกับการขาดผู้มีความสามารถในการจัดการโครงการและผลิตภัณฑ์ เอเจนซี พยายามจ้างและฝึกอบรม ผู้จัดการโครงการ มากว่า 15 ปีแต่ดูเหมือนว่าจะต้องการบุคลากรที่มีทักษะเหล่านี้เพิ่มขึ้นอยู่เสมอ
“เราต้องการคนที่มีภูมิหลังเป็นสถาปนิกพื้นเมืองบนระบบคลาวด์” Chailan กล่าว “ผู้คนจำนวนมากกำลังพูดว่ากองทัพอากาศต้องการนักบินเพิ่ม ฉันไม่เห็นด้วยกับสิ่งนั้น ฉันคิดว่ามันคงจะดีถ้ามีพวกเขาและเราต้องการพวกเขา แต่มันไม่ใช่ชิ้นที่สำคัญที่สุดที่เราต้องการ ส่วนที่สำคัญที่สุดที่เราต้องการและไม่มี และกำลังสร้างหลักสูตรอยู่ในขณะนี้ก็คือสถาปนิกเจ้าของภาษาระบบคลาวด์ บุคคลนั้นสามารถแนะนำโครงการในการตัดสินใจซื้อกับสร้าง และวิธีที่คุณเชื่อมโยงเครื่องมือต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกัน”
credit : เว็บสล็อตแท้
