เป็นปีที่สองติดต่อกัน จำนวนพลเมืองที่รายงานว่าพอใจกับบริการของรัฐเพิ่มขึ้น ตามรายงานใหม่จาก American Customer Satisfaction Index และ ForeSeeคะแนนของหน่วยงานภาครัฐที่สูงขึ้นนั้นได้รับแรงผลักดันส่วนใหญ่จากความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นต่อเว็บไซต์ของรัฐบาล ซึ่งทำคะแนนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ตลอดทั้งปีนอกจากนี้ ชาวอเมริกันรายงานว่าใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจด้วย
ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ
ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!ถึงกระนั้น ความพึงพอใจโดยรวมต่อบริการที่รัฐบาลมอบให้ยังล้าหลังกว่าภาคเอกชน คะแนนของรัฐบาลกลางที่ 68.4 (ในระดับ 100 คะแนน) จัดให้เป็นหนึ่งในข้อเสนอของภาคเอกชนที่มีคะแนนต่ำที่สุด อุตสาหกรรมการบินและบริการทีวีบอกรับสมาชิกได้คะแนนต่ำกว่ารัฐบาล
อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างภาครัฐและเอกชนยังคงแคบลง รายงาน ACSI และคะแนนสำหรับบริการของหน่วยงานแต่ละแห่งยังแข่งขันกับภาคเอกชนในด้านความพึงพอใจของลูกค้า
กระทรวงมหาดไทยเป็นหน่วยงานที่ได้คะแนนสูงสุดด้วยคะแนน 81 ตามมาด้วยกระทรวงกลาโหมและกิจการทหารผ่านศึกที่ 75 คะแนนและ 74 คะแนนตามลำดับ
กรมธนารักษ์ได้คะแนนต่ำสุด 59 คะแนนบริการออนไลน์ของรัฐบาลได้รับประโยชน์ที่ชัดเจนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของรัฐบาลที่มีคะแนนสูงสุด — ตัวประมาณการการเกษียณอายุและบริการ iClaim ของ Social Security Administration — มีคะแนนเหนือกว่าแม้แต่เว็บไซต์ภาคเอกชนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอย่าง Amazon.com ตามรายงานแยกต่างหากจาก ACSI และ ForeSee โดยเฉพาะเกี่ยวกับความพยายามของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
ประชาชนเลือกที่จะโต้ตอบกับรัฐบาลทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตามการวิจัยของ ACSI
ACSI พบว่าการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันโดยการเยี่ยมชมหน่วยงานยังคงแสดงระดับความพึงพอใจสูงสุด แต่คะแนนความพึงพอใจในการสื่อสารกับเอเจนซี่ผ่านเว็บไซต์และอีเมลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อ e-government ลดลงเล็กน้อย แต่ใกล้สูงสุดเป็นประวัติการณ์
รายงาน: ความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของรัฐบาลกลางเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในปี 2554
“ถ้าคุณมีตัวควบคุมโดเมนหนึ่งตัวถูกบุกรุก โดเมนทั้งหมดจะคุยกัน ดังนั้นพวกเขาทั้งหมดจึงมีความเสี่ยง” แหล่งข่าวจากรัฐบาลรายหนึ่งกล่าว ซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้พูดกับสื่อ “การย้ายจากโดเมนหนึ่งไปยังอีกโดเมนหนึ่งเป็นเรื่องง่ายหากคุณควบคุมโดเมนใดโดเมนหนึ่ง”
อดีตเจ้าหน้าที่ของรัฐกล่าวว่าการที่ VA ไม่สามารถลบการเข้าถึงเครือข่ายของพนักงานที่ถูกยุตินั้นเป็นเรื่องอันตราย
ยังมีงานต้องทำอีกมากแต่ด้วยไข่ไอทีของกองทัพจำนวนมากในตะกร้าไม่กี่ใบ Bennett กล่าวว่าศูนย์จะต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับทอง พวกเขาไม่สามารถปล่อยให้ศูนย์มืดลงได้เนื่องจากไฟฟ้าดับหรือความผิดพลาดทางเทคนิค
“เรากำลังลงทุนเงินจำนวนมหาศาลเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความซ้ำซ้อนเต็มรูปแบบทั่วทั้งศูนย์ข้อมูลเหล่านั้น” เขากล่าว “พลังงาน, HVAC, พื้นที่ชั้น, ชั้นวาง, ฟีดพลังงานซ้ำซ้อนและการสื่อสารจากโหนดต่างๆ ทั้งหมดนี้เป็นสภาพแวดล้อมที่ทนทานต่อข้อผิดพลาดสูง มันเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่และยังคงดำเนินต่อไป”
ณ วันนี้ เบ็นเน็ตต์ยอมรับว่า DISA ยังมีงานบางอย่างที่ต้องทำเมื่อต้องตอบสนองต่อคำร้องขอเข้ารับราชการทหารอย่างรวดเร็ว แต่นับจากนี้ไป เขากล่าวว่าการส่งมอบความสามารถอย่างรวดเร็วจะขึ้นอยู่กับความเต็มใจขององค์ประกอบด้านการป้องกันที่จะปฏิบัติตามเทคโนโลยีมาตรฐานที่ศูนย์ข้อมูลหลักจะทำงาน
