ค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ประเทศต้องเผชิญ เนื่องจากครอบครัวชาวอเมริกันต้องเผชิญกับโรคระบาดที่ยาวนานและความท้าทายทางการเงินอย่างแท้จริง ในขณะที่ฝ่ายบริหารชุดใหม่พยายามกระตุ้นกำลังแรงงานของรัฐบาลกลาง ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้ในการปรับปรุงระบบที่เจ้าหน้าที่ของรัฐบาลกลางใช้เพื่อเลือกสวัสดิการด้านสุขภาพให้ทันสมัย เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคจับจ่ายสำหรับการเข้าพักในโรงแรมและรถเช่าโดยเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และลักษณะเฉพาะ พวกเขาควรได้รับความสะดวกและโปร่งใสเช่นเดียว
กันกับการซื้อความคุ้มครองสุขภาพที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพง
นี่ไม่ใช่ปัญหาเล็กน้อยในระบบราชการ ทั้งประเทศจะได้รับประโยชน์หากพนักงานของรัฐบาลกลางสามารถเลือกซื้อสวัสดิการด้านสุขภาพที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอย่างมั่นใจที่สุดและปรับปรุงสุขภาพของพวกเขาในท้ายที่สุด
การเริ่มต้นการบริหารใหม่เป็นช่วงเวลาทองสำหรับการอัปเกรดครั้งสำคัญ มันจะช่วยให้ประธานาธิบดีโจ ไบเดนก้าวไปอีกขั้นเพื่อจัดการเรื่องสำคัญๆ
“หลังจากหลายทศวรรษของการลงทุนที่ต่ำต้อยในแรงงานยุคใหม่ หน่วยงานราชการจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมและสร้างใหม่” เขากล่าวในการส่งคำของบประมาณครั้งแรกไปยังรัฐสภาในเดือนพฤษภาคม
Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘
เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
การเพิ่มสิทธิประโยชน์ของรัฐบาลกลาง ซึ่งรวมถึงการทำให้วิธีที่พนักงานเลือกซื้อและเลือกความคุ้มครองสุขภาพเป็นเรื่องง่ายและทันสมัยเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ
ข่าวดีก็คือวิธีแก้ปัญหานั้นไม่ซับซ้อนหรือเป็นการแบ่งขั้วทางการเมือง การอัปเกรดที่จำเป็นสำหรับเครื่องมือเปรียบเทียบแผนสุขภาพบนเว็บไซต์สำนักงานบริหารงานบุคคลนั้นค่อนข้างเรียบง่ายและทำได้สำเร็จตามตลาดการดูแลสุขภาพอื่นๆ
การแลกเปลี่ยนรายบุคคล, Medicare Advantage และอื่นๆ กำลังทำงานอย่างถูกต้อง — ให้รายละเอียดแผนสุขภาพที่ครบถ้วนและเข้าใจง่ายในที่เดียว ช่วยให้ผู้บริโภคเป็นผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบที่เข้าใจ การเข้าถึงข้อมูลทั้งด้านต้นทุนและคุณภาพยังช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อเลือกความครอบคลุมที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด
แต่นี่ไม่ใช่กรณีสำหรับลูกค้าเกือบเก้าล้านคนของโครงการสวัสดิการด้านสุขภาพของพนักงานของรัฐบาลกลาง (FEHB) ซึ่งเป็นโครงการประกันสุขภาพตามนายจ้างที่ใหญ่ที่สุดในโลก
เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลคุณภาพของแผนสุขภาพได้ง่าย และการนำทางอาจยุ่งยาก พนักงานของรัฐและครอบครัวของพวกเขามีจำนวนน้อยเกินไปที่จะลงทะเบียนในแผนคุณภาพสูงสุด หลักฐานแสดงให้เห็นว่าแผนสุขภาพคุณภาพสูงสนับสนุนผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค โชคดีที่ OPM ตระหนักถึงความสำคัญและคุณค่าของความคุ้มครองและการดูแลคุณภาพสูง นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาตั้งเป้าหมายที่จะได้รับ 75% ของพนักงานของรัฐบาลกลางในแผนดังกล่าว แต่นั่นจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่รัฐบาลจะสร้างเส้นทางออนไลน์ที่ดีกว่าสำหรับพนักงาน
เราทราบดีว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ล้าสมัยอย่างมากในปัจจุบันทำให้การลงทะเบียนต่ำกว่าปกติ เนื่องจากมีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์ของผู้ลงทะเบียน FEHB เท่านั้นที่เปลี่ยนแผนทุกปี อย่างน้อยส่วนหนึ่งเป็นเพราะการนำทางเครื่องมือเปรียบเทียบแผนของ FEHB นั้นยากเกินไปเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรดีกว่าและพร้อมใช้งาน การเปลี่ยนแผนเป็นสองเท่าและสี่เท่าของการแลกเปลี่ยน Medicare Advantage และ Affordable Care Act ตามลำดับ ไม่แปลกใจเลยที่ตลาดเหล่านี้จะเห็นการเปลี่ยนแผนมากขึ้น: ทั้งสองแห่งมีระบบช้อปปิ้งออนไลน์ที่ล้ำสมัย
เว็บไซต์ FEHB ปัจจุบันล้าสมัยและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ไซต์แบบคงที่มักจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ซื้อไปยังไฟล์แนบที่มีข้อมูลสรุปเกี่ยวกับแผนสุขภาพที่มีอยู่หนาแน่นและทำให้ตาพร่ามัว บางครั้งข้อมูลที่จำเป็น เช่น ข้อมูลพื้นฐาน เช่น แพทย์คนใดที่อยู่ในเครือข่ายและใบสั่งยาที่ครอบคลุม ก็ไม่สามารถใช้ได้
เครื่องมือนำทางมีความยุ่งยากและจำกัดอีกด้วย ในขณะที่ผู้ซื้อสามารถจัดลำดับตัวเลือกตามค่าใช้จ่าย — เบี้ยประกันภัย การหักลดหย่อน หรือวงเงินที่จ่ายไม่หมด — พวกเขาไม่สามารถจัดเรียงตามคุณภาพของแผนสุขภาพได้ นี่คือสิ่งที่ต้องทำ
อ่านเพิ่มเติม: ความเห็น
