สำหรับข่าวคราวเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในภาครัฐ ผู้บริหารด้านไอทีของเอเจนซีมองเห็นหนทางที่ไม่แน่นอนในการมองหานวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมชิ้นต่อไปท่ามกลางงบประมาณที่จำกัดJoseph Ronzio รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Veterans Health Administration กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีที่งานเลี้ยงอาหารกลางวันของ Association for Federal Information Resources Management (AFFIRM) เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ว่าในฐานะผู้ให้บริการด้านสุขภาพ VHA ไม่มีงบประมาณที่จะติดตามทุกๆ เครื่องมือใหม่
“ในฐานะผู้เสียภาษี คุณไม่ต้องการให้ฉันซื้อระบบภาพทางการแพทย์ใหม่
สำหรับการดูแลทุกจุดทุกๆ 12 เดือน … ซึ่งคงจะแพงอย่างน่าหัวเราะสำหรับผู้เสียภาษี ดังนั้นเราต้องหาวิธีที่เราจะฉีดเทคโนโลยีและเราจะลดขั้นตอนต่างๆ ลงได้อย่างไร” Ronzio กล่าว “และนั่นก็สมเหตุสมผล เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้ามาและต้องการทุกอย่าง รวมถึงอ่างล้างจานที่โยนใส่พวกเขาด้วย”
Leslie Perkins รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของสำนักงาน Information Dominance and CIO (SAF/CIO A6) ของกองทัพอากาศ กล่าวว่า คำขออัปเกรด IT จะต้องแข่งขันกับลำดับความสำคัญที่น่าตื่นเต้นกว่า เช่น เครื่องบินขับไล่จำนวนมากขึ้น
ข้อมูลการแลกเปลี่ยนอุตสาหกรรมของ Federal News Network: คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานของคุณหรือไม่? เข้าร่วมกับเราในวันที่ 8 พฤษภาคมเพื่อค้นพบเทคนิคและเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้ทำเช่นนั้นได้
“คนต้องการแค่เครือข่ายที่ใช้งานได้” Perkins กล่าว “สำหรับกองทัพอากาศ ฉันมีอีกอย่าง ฉันต้องปลอดภัย ถ้ามีอะไรผิดพลาด และฉันเปิดข้อมูล ใครบางคนสามารถตายได้ ฉันจริงจังกับเรื่องนี้มาก”
เจฟฟรีย์ ชาร์ลสเวิร์ธ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์และการลงทุนของสำนักงานปฏิบัติการด้านข้อมูลของ Defense Logistics Agency กล่าวว่า พนักงานของหน่วยงานต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่เร่งตัวขึ้นด้วย
“หากเราทุกคนเปลี่ยนแปลงด้วยความเร็วแสง
คนทำงานก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน โดยเฉพาะคนทำงานด้านไอที” ชาร์ลสเวิร์ธกล่าว
RPA ‘ทำงานได้ดีมาก’ ในการกำจัดงานที่ไม่สำคัญ
ระบบอัตโนมัติของแผงควบคุมสำหรับกระบวนการอัตโนมัติ การรันสคริปต์เพื่อลดภาระของงานที่ไม่จำเป็นของพนักงาน ได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับหลายหน่วยงาน
“ตอนนี้เรากำลังนำมันมาใช้” Charlesworth กล่าว “เป็นเทคโนโลยีที่น่าทึ่ง ไม่ใช่เรื่องใหม่ … เป็นเพียงการเขียนสคริปต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เราทำมาหลายทศวรรษแล้ว แต่ตอนนี้มันอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ดีและเรียบร้อย”
ที่ DLA หน่วยงานประสบความสำเร็จในการใช้ RPA ในด้านต่างๆ เช่น การรายงานทางการเงิน
“มีคนต้องทำรายงานทุกเดือน ปล่อยให้บอททำ” Charlesworth กล่าว “พวกเขาทำตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน พวกเขาไม่ขอขึ้นเงินเดือน และไม่ลาป่วย”
Ronzio กล่าวว่า RPA ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรักษาความแม่นยำของงานเหล่านั้นด้วย
“นี่คือการปรับปรุงกระบวนการขั้นพื้นฐาน คุณยังจำเป็นต้องทำงานเหล่านั้นจริงหรือ ถ้าเราจะบอกว่ามันเป็นแค่สคริปต์ ฉันไม่อยากจะพูดเลย แต่โดยเฉลี่ยแล้ว สคริปต์ส่วนใหญ่ทำขึ้นเพื่อเอาชนะความโง่เขลา และถ้าเราสร้างระบบอย่างถูกต้อง เราอาจสามารถ ‘X’ ออกจากกระบวนการโง่ๆ มากมายได้” เขาพูดว่า.
Ronzio เสริมว่าในขณะที่นักวิจัยมี “ชิ้นส่วนปริศนาจำนวนมาก” ที่อาจนำไปสู่ความก้าวหน้าในด้านปัญญาประดิษฐ์ แต่การศึกษาก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง
“ถ้ามี AI แล้วมันคุยกับมนุษย์ไม่ได้จะมีประโยชน์อะไร? ถ้าฉันมี AI แต่มันไม่เข้าใจว่ามีอะไรอยู่ในโลกทางกายภาพและทางสายตา มันจะมีประโยชน์อะไร” เขาพูดว่า.
